Sección de Artículos & escritos

Taller de métodos y herramientas para el diseño de servicios

El pasado mes de noviembre asistí a la Primera Conferencia Nórdica de Diseño de Servicios e Innovación en Servicios. Un tema bastante nuevo en nuestro país México, pero en Noruega y tal vez el resto de Europa ya es un tema un poco más explorado.

Como aportación a este evento realicé junto con otros dos colegas de Inistum México (Mónica y Benjamín), una conferencia-taller en donde quisimos presentar el proceso que seguimos nosotros para realizar el diseño de servicios y algunas técnicas y herramientas para llegar a concretarlo, un par de esas herramientas creadas propiamente en Insitum.

Los resultados del taller fueron muy buenos y es interesante ver que a pesar de haber puntos de vista tan diversos, el proceso general para llegar a las soluciones es muy parecido, lo que cambian son los conceptos y las herramientas a utilizar. Dejo aquí el documento que sustentó el taller por si desean explorar un poco los modelos que presentamos en Oslo (al final colocamos algunas imágenes de los modelos y herramientas).

Descargar: Best Methods and Tools for Service Design

El Snake Model (Creación de Marycarmen de la Torre y Benjamín Real) y el Info-Wireframe (invento de Roberto Holguín y yo – Seth), ambos conceptos se llevaron las mejores críticas.