Digital Strategist &
Service Innovator
Portafolio
Herramienta de Gestión de conocimiento
Diseñamos e implementamos una plataforma que centraliza años de estudios de mercado en una empresa líder de telecomunicaciones en México. A partir de investigación con usuarios internos, creamos un motor de búsqueda que permite encontrar, organizar y aprovechar insights de manera ágil, transformando el research acumulado en una herramienta estratégica para la toma de decisiones.
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El desafío
Una empresa líder de telecomunicaciones en México había acumulado años de estudios de mercado, pero el conocimiento estaba disperso entre equipos y reportes. Esto dificultaba entender qué investigaciones se estaban realizando en tiempo real y cómo aprovechar sus resultados para apoyar la toma de decisiones.
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La solución
A partir del diagnóstico diseñamos e implementamos una plataforma que centraliza los estudios de mercado de la organización. La herramienta funciona como un potente motor de búsqueda que permite cargar, encontrar y dar seguimiento a investigaciones en tiempo real, transformando el research acumulado en un activo accesible para toda la empresa.
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El enfoque
Realizamos investigación cualitativa con los principales usuarios internos y ejecutivos de distintas áreas. A través de entrevistas en profundidad identificamos cómo se generaba, utilizaba y compartía el conocimiento dentro de la organización, así como las principales barreras para acceder a los insights existentes.
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Impacto y rol
Durante dos años lideré el proyecto, guiando al equipo en el diseño e implementación de la plataforma. Coordiné el trabajo entre investigación, diseño y desarrollo, formando el equipo necesario para construir la solución y asegurar su adopción dentro de la organización.
Plataforma para Brokers
Diseñamos una plataforma digital que permite a brokers estructurar productos derivados y ofrecerlos directamente a inversionistas. El proyecto transformó un proceso complejo en una experiencia digital escalable, conectando brokers, traders e inversionistas dentro de un mismo ecosistema.
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El desafío
Un broker brasileño buscaba crear una plataforma online que permitiera a los brokers estructurar productos derivados y ofrecerlos directamente a inversionistas. El objetivo era simplificar procesos complejos, reducir pasos operativos y ampliar el alcance de su red de usuarios.
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La solución
El resultado fue una plataforma digital que permite estructurar, cotizar y distribuir productos derivados de forma ágil. Más allá de ser una simple herramienta de cálculo, la solución evolucionó hacia una red que conecta traders, brokers e inversionistas dentro de un mismo entorno digital.
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El enfoque
El proyecto se desarrolló en tres fases principales. Primero realizamos una etapa de inmersión y co-creación, trabajando durante dos semanas dentro de las oficinas del cliente para mapear el service journey y definir las primeras pantallas de la plataforma. Posteriormente construimos prototipos de alta fidelidad que fueron testeados con brokers mediante sesiones de análisis de tareas. Finalmente, tras las validaciones, diseñamos las interacciones finales y el sistema de experiencia utilizando UX y UI.
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Impacto y rol
Este fue el primer proyecto que realizamos con este cliente. Participé en el proceso de investigación y lideré la estructuración de los entregables del proyecto, además de colaborar en el diseño de las interacciones y en la co-creación de la experiencia junto al equipo del cliente.
Alianza Digital para Inclusión Financiera
Diseñamos un modelo de negocio digital que conecta a un banco, una Fintech y Uber para ofrecer servicios financieros a conductores. La iniciativa permitió transformar el modelo bancario tradicional en una solución digital escalable orientada a inclusión financiera.
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El desafío
El objetivo era crear un nuevo modelo de negocio digital desde el área de Digital Alliances de Mibanco. El reto consistía en superar el modelo bancario tradicional conectando al banco con un socio estratégico (Uber) y una Fintech, permitiendo ofrecer servicios financieros digitales a conductores de la plataforma.
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La solución
La solución fue un modelo digital que permite a conductores abrir cuentas de ahorro y acceder a nano-créditos de forma simple y completamente digital. Esta alianza permitió conectar el ecosistema de movilidad con el sistema financiero, facilitando el acceso a servicios bancarios para miles de usuarios.
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El enfoque
El proyecto se desarrolló dentro de un squad de innovación enfocado en alianzas digitales. Primero prospectamos y estructuramos la alianza mediante sesiones de co-creación con Uber y Mibanco, definiendo una propuesta de valor viable para las tres organizaciones. Posteriormente diseñamos la visión del producto y desarrollamos el primer MVP. Tras tres meses de validación del MVP, definimos el plan de continuidad y escalamiento del proyecto.
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Impacto y rol
En seis meses de implementación se abrieron más de 2,500 cuentas de ahorro y se otorgaron 1,400 nano-créditos digitales a conductores. Como Design Strategist del área de Digital Alliances, fui responsable de formar el equipo, definir la metodología de trabajo y acompañar todas las fases del proyecto para asegurar la ejecución y los resultados del MVP.
Bootcamp Global de Diseño Digital
Diseñamos e implementamos un programa de formación internacional para fortalecer las capacidades de diseño e innovación en consultores de distintos países. El bootcamp permitió integrar metodologías de diseño con equipos de tecnología y desarrollo, estandarizando prácticas dentro de la organización.
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El desafío
INSITUM Consultoría buscaba fortalecer las capacidades de sus consultores en transformación digital y metodologías de diseño. El reto consistía en crear un programa de formación que permitiera integrar el diseño con equipos de tecnología y desarrollo, alineando prácticas y lenguaje metodológico entre oficinas internacionales.
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La solución
El resultado fue un programa de capacitación estructurado que permitió estandarizar conceptos y metodologías dentro de la organización. Además, se desarrolló un kit completo de materiales de aprendizaje, incluyendo recursos físicos y digitales que facilitaron la adopción del programa en diferentes oficinas.
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El enfoque
Desde el área de Digital Strategy estructuramos un programa de entrenamiento dividido en tres etapas. Primero diseñamos la estructura de contenidos, definiendo los módulos, materiales y presentaciones del programa. Luego realizamos un piloto en Lima con líderes de estrategia digital para validar el enfoque. Finalmente desplegamos el bootcamp con dos jornadas intensivas en Ciudad de México con consultores de Argentina, Colombia y México, replicando posteriormente el modelo en otros países.
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Impacto y rol
En un periodo de dos meses más de 100 diseñadores y consultores fueron entrenados. Como Global Head de Digital Strategy lideré el diseño del programa y el fortalecimiento de capacidades dentro de la organización, posicionando el bootcamp como una iniciativa clave para el desarrollo del talento en INSITUM.
Modelo Ágil para Proyectos de Diseño
Rediseñamos el modelo de gestión académica para apoyar a estudiantes de Diseño de Interacción y Animación en el desarrollo de sus proyectos de titulación. El proyecto introdujo metodologías ágiles en el proceso educativo, permitiendo estructurar el trabajo en sprints y mejorar la colaboración entre estudiantes y asesores.
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El desafío
La carrera de Diseño de Interacción y Animación buscaba mejorar la manera en que los estudiantes desarrollaban sus proyectos de titulación. El reto consistía en rediseñar el modelo de gestión del curso para introducir prácticas ágiles que facilitaran la organización del trabajo, la toma de decisiones y el seguimiento de los avances.
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La solución
Se diseñó un modelo de gestión académica basado en metodologías ágiles que organiza el desarrollo de proyectos en ciclos iterativos. Como parte del proceso se creó un playbook metodológico y se implementó una nueva dinámica de trabajo que fortaleció la colaboración entre estudiantes y asesores, promoviendo mayor transparencia en la comunicación y en el seguimiento de avances.
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El enfoque
El curso de Interaction Design III fue estructurado bajo un modelo de trabajo en sprints de dos semanas. Cada sprint incluía ceremonias de seguimiento, definición de objetivos y acompañamiento por parte de asesores. Los estudiantes avanzaban sus proyectos a través de etapas iterativas que incluían investigación, conceptualización, prototipado, pruebas y comunicación del proyecto. Para dar seguimiento al progreso se implementó un tablero de avance con métricas visuales que permitían monitorear el desarrollo de las historias de usuario.
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Impacto y rol
El modelo permitió implementar una forma más estructurada y colaborativa de desarrollar proyectos académicos, fortaleciendo la dinámica de trabajo entre los equipos. Fui responsable de diseñar la estructura metodológica del curso, facilitar workshops durante las clases y acompañar a los estudiantes mediante sesiones de retroalimentación para mejorar el avance de sus proyectos. El modelo continúa utilizándose en el programa.
Construcción de un Design Team en Seguros
Diseñamos y consolidamos un Centro de Excelencia (COE) de diseño e investigación para una de las principales compañías de seguros de la región. La iniciativa permitió integrar la visión de negocio con prácticas de diseño centradas en las personas, fortaleciendo capacidades internas y escalando el impacto del diseño dentro de la organización.
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El desafío
La organización buscaba consolidar un área de diseño de experiencia de usuario e investigación que pudiera integrar la visión del negocio con enfoques centrados en las personas. El reto consistía en fortalecer las capacidades del equipo, estructurar un modelo operativo claro y construir una cultura de diseño capaz de generar impacto en diferentes áreas de la compañía.
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La solución
El resultado fue la consolidación de un Centro de Excelencia que articula el trabajo de diseño e investigación dentro de la organización. Se implementó un modelo operativo que permitió escalar la participación del equipo en proyectos estratégicos, clarificar roles y especialidades, y fortalecer una cultura de colaboración y desarrollo profesional.
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El enfoque
Desde el Centro de Excelencia de Insights & Design estructuramos un modelo para gestionar y facilitar proyectos de diseño e investigación en toda la organización. Primero realizamos un diagnóstico del área para identificar oportunidades en el corto y mediano plazo. Luego definimos un modelo operativo para mejorar la eficiencia de los equipos y su participación en proyectos estratégicos. También establecimos un modelo de especialidades de diseño —principalmente Service & Product Design y Design Research— y diseñamos un mapa de carrera y cultura para fortalecer el crecimiento profesional del equipo.
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Impacto y rol
En menos de un año el modelo operativo permitió duplicar la capacidad del equipo, pasando de 12 a 24 squads sin afectar la calidad de los proyectos. Además, el nuevo mapa de carrera permitió alinear roles con capacidades y mejorar las condiciones salariales del 80% del equipo. Como COE Lead del área de Insights & Design fui responsable de estructurar el modelo del área, organizar los equipos para su participación en las tribus, mentorizar a líderes de diseño e investigación y presentar los avances y resultados del área ante la alta dirección de la compañía.
